بررسی اثربخشی دوره های آموزشی بر ارتقاء سطح عملکرد شغلی کارکنان در ارتباط با مشتریان با توجه به نظریه سازمان یادگیرنده(مورد مطالعه شرکت آب و فاضلاب اهواز)

این پژوهش در شرکت آب و فاضلاب اهواز تحت عنوان بررسی اثربخشی دوره های آموزشی بر ارتقاء سطح عملکرد شغلی کارکنان در ارتباط با مشتریان با توجه به نظریه سازمان یادگیرنده انجام گردید. هدف از انجام این پژوهش ارزشیابی اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت شرکت آب و فاضلاب اهواز با توجه به یادگیری سازمانی می باشد. با استفاده از نتیجه ی این ارزشیابی می توان نقاط ضعف و قوت برنامه های آموزشی را تعیین کرده و از این نقاط برای طراحی و تدوین دقیق دوره های آتی آموزش کمک گرفت. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان در ارتباط با مشتری شرکت آب و فاضلاب اهواز را تشکیل می دهد، که مجموعا 291 نفر می باشند. روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده است. ابزارهای جمع آوری اطلاعات فرم مصاحبه و پرسشنامه است، که در سه حیطه اثربخشی آموزشی، یادگیری سازمانی و عملکرد کاکنان توسط پژوهشگر تهیه گردیده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و amos استفاده گردید. بعد از تحلیل نتایج مشخص شد که از بین هرسه اثربخشی آموزشی، یادگیری سازمانی و عملکرد کارنان رابطه معنی داری وجود دارد و این نشان می دهد که برای بهبود عملکرد کارکنان باید به اثربخشی دوره های آموزشی توجه بسیاری شود زیرا بر عملکرد کاکنان هم اثر مستقیم و هم غیرمستقیم با میانجی گری یادگیری سازمانی تاثیر گذار است. و برای اثربخش تر بودن دوره های آموزشی باید به نگرش و مهارت بیشتر توجه شود.